Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel duntiqo.com, exploité par la marque indépendante duntiqo, spécialisée dans les meubles de rangement et les armoires.

Elle est conforme au droit de la consommation applicable en France et dans l’Union européenne, notamment au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

2. Droit de rétractation (retour sans motif)

Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à : Voir le pied de page

Le client doit indiquer :

  • numéro de commande

  • nom et coordonnées

  • produits concernés

  • déclaration claire de rétractation

3. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve d’une vérification qualitative.

Les conditions minimales incluent :

  • produit complet et non modifié

  • absence de dommages non liés au transport initial

  • absence de salissures ou d’usage excessif

  • emballage d’origine ou équivalent assurant une protection suffisante

  • tous les éléments principaux du produit doivent être présents

Tout produit ne respectant pas ces conditions peut faire l’objet d’un refus de retour ou d’une réduction du montant remboursé après évaluation.

4. Procédure de retour

Après validation de la demande de rétractation, duntiqo fournit les instructions de retour.

Pour les articles volumineux ou considérés comme meubles de grande taille, la procédure peut inclure :

  • organisation d’un retour avec prise en charge logistique adaptée

  • ou enlèvement à domicile avec vérification sur place de l’état du produit

Lors de l’enlèvement, une vérification visuelle peut être effectuée afin de constater l’état du produit avant transport. Toute anomalie visible pourra être documentée et prise en compte dans le traitement du retour.

5. Spécificités des meubles volumineux

Pour les produits de type mobilier (armoires, meubles de rangement, structures volumineuses), les dispositions suivantes s’appliquent :

  • le produit doit être démonté si nécessaire afin de permettre son enlèvement dans des conditions raisonnables

  • le client doit permettre un accès raisonnable au lieu de reprise

  • une vérification de conformité et d’état peut être réalisée lors de la reprise

  • tout produit présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation, montage incorrect ou modification non conforme peut être refusé

La responsabilité du transport de retour ne couvre pas les dommages résultant d’un emballage insuffisant fourni par le client.

6. Échange de produits

Un échange peut être accepté dans les mêmes conditions que le retour, sous réserve de disponibilité des produits.

Les demandes d’échange sont traitées comme une nouvelle commande une fois le produit retourné et vérifié.

7. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

  • vérification du respect des conditions de retour

  • validation de l’état du produit

  • confirmation de conformité logistique

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de quatre (4) à huit (8) jours ouvrés à compter de la validation du retour.

8. Refus de retour ou réduction du remboursement

duntiqo se réserve le droit de :

  • refuser un retour non conforme

  • appliquer une réduction de remboursement en cas de détérioration constatée

  • refuser un produit incomplet ou inutilisable pour revente

Toute décision est prise sur la base d’une inspection objective du produit retourné.

9. Responsabilités

Responsabilité du client

Le client est responsable :

  • de l’utilisation conforme du produit

  • de la conservation en bon état avant retour

  • de la disponibilité du produit lors de l’enlèvement

  • de la communication d’informations exactes lors de la demande de retour

Responsabilité de duntiqo

duntiqo est responsable :

  • de la conformité des produits livrés

  • du traitement des demandes de rétractation dans les délais légaux

  • de l’évaluation objective des retours

  • du remboursement conforme à la législation applicable

10. Délais de traitement

  • Délai de traitement de la demande de retour :1 à 3 jours ouvrés

  • Délai de remboursement après validation : 4 à 8 jours ouvrés

  • Délai de livraison indicatif des produits : 5 à 15 jours ouvrés

11. Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

duntiqo
Site : https://duntiqo.com
E-mail : care@duntiqo.com
Téléphone : +1 (585) 019-3847
Adresse : 530 Olmstead Ave, Bronx, NY 10473, USA
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)