Coordonnées

1. Informations générales

La marque duntiqo est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les meubles de rangement et armoires, opérant via la plateforme Shopify.

Pour toute demande liée à une commande, un produit, un suivi de livraison ou une question générale, le service client est accessible via les canaux ci-dessous.

2. Service client

Le service client est chargé de traiter les demandes relatives à :

suivi et modification de commande
informations sur les produits
retours et réclamations
assistance technique liée au site
questions relatives à la livraison ou au paiement

Canaux de contact :

Site officiel : https://duntiqo.com
E-mail : <a href="mailto:care@duntiqo.com">care@duntiqo.com</a>
Téléphone : +1 (585) 019-3847

L’e-mail est le canal principal de traitement des demandes écrites.

3. Adresse de l’entreprise

duntiqo
530 Olmstead Ave
Bronx, NY 10473
États-Unis

Cette adresse est utilisée comme siège administratif et point de référence pour les opérations de l’entreprise.

4. Horaires de disponibilité

Le service client est disponible selon les horaires suivants :

du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
week-ends et jours fériés : réponse limitée

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées par ordre d’arrivée lors de la prochaine période de disponibilité.

5. Délais de réponse

Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes et la nature de la requête.

En règle générale :

demandes simples : traitement prioritaire
demandes liées à une commande : nécessitent vérification interne
demandes techniques ou logistiques : peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement

6. Langue de communication

Le service client traite principalement les demandes en français et en anglais, afin de garantir une prise en charge adaptée aux utilisateurs situés en France et à l’international.

7. Confidentialité des échanges

Toutes les informations communiquées au service client sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande.

Les données personnelles échangées sont gérées conformément à la politique de confidentialité du site.

8. Limites de responsabilité du support

Le service client ne peut pas :

modifier une commande déjà expédiée sans validation logistique
garantir des délais de transport indépendants des prestataires
intervenir directement sur les opérations des transporteurs
traiter des demandes sans informations suffisantes (numéro de commande, etc.)

9. Accès et utilisation du site

Pour toute difficulté technique liée au site ou à la navigation, il est recommandé de contacter le service client via l’e-mail indiqué ci-dessus afin d’assurer un suivi structuré.