POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site duntiqo.com, exploité par la marque indépendante duntiqo, spécialisée dans les meubles de rangement et équipements de bureau et de fitness.

Elle définit les conditions d’annulation avant et après traitement logistique, ainsi que les règles de remboursement applicables.

2. Délais de traitement et de livraison (information générale)

Les délais standards appliqués aux commandes sont les suivants :

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrés

  • Délai total estimé (traitement + livraison) : 6 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques.

3. Droit de rétractation (retour sans motif)

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

L’exercice de ce droit est encadré par la politique de retour applicable sur le site.

4. Principe général d’annulation

Une commande est considérée comme ferme dès sa validation et confirmation de paiement.

Toute demande d’annulation est traitée en fonction de l’état d’avancement de la commande (préparation, expédition ou livraison).

5. Annulation avant traitement logistique

Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été prise en charge pour préparation ou expédition.

Dans ce cas :

  • la commande est annulée sans frais supplémentaires

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • le délai de remboursement est généralement de 4 à 8 jours ouvrés après validation

6. Annulation après traitement ou expédition

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou expédiée :

  • l’annulation n’est plus garantie

  • la commande peut être en cours de livraison

  • le client devra attendre la réception du colis pour initier une demande de retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours)

7. Produits volumineux et logistique engagée

Pour les produits volumineux (mobilier, armoires, équipements de fitness) :

  • l’annulation peut être impossible une fois l’expédition engagée

  • des coûts logistiques peuvent s’appliquer en cas d’interruption du transport

  • ces coûts peuvent être à la charge du client si la demande intervient tardivement

8. Refus ou limitation d’annulation

duntiqo se réserve le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

  • commande déjà expédiée ou en cours de livraison

  • impossibilité technique ou logistique d’interrompre le traitement

  • demande abusive ou répétée de manière injustifiée

9. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • le délai de traitement est de 4 à 8 jours ouvrés après validation

  • aucun frais supplémentaire n’est appliqué, sauf cas de traitement logistique déjà engagé

10. Demande d’annulation

Toute demande doit inclure :

  • numéro de commande

  • nom du client

  • adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • informations complémentaires permettant l’identification de la commande

Les demandes sont traitées par ordre de réception.

11. Responsabilité du client

  • vérifier sa commande avant validation

  • effectuer toute demande d’annulation dans les meilleurs délais

  • fournir des informations complètes et exactes

12. Contact

duntiqo
Site : https://duntiqo.com
Téléphone : +1 (585) 019-3847
Adresse : 530 Olmstead Ave, Bronx, NY 10473, USA
E-mail : Voir le pied de page